【商品相關】

Q:
新光三越APP精選優惠的所有商品都是現貨嗎？
A:
不一定。但是大部分商品皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內取貨，欲知詳情請參考商品面所標示「兌換時間」。
Q:
新光三越APP精選優惠的商品項目與實體店鋪相同嗎？是否會有APP限定商品？
A:
商品仍以店內設櫃品牌為主，不定期會推出APP限定商品。請您持續關注新光三越APP活動訊息。
Q:
若優惠商品已完售，就無法再訂購了嗎？
A:
因為APP的優惠活動皆是限時限量，因此若此檔期結束或優惠活動之數量已售完，則無法再訂購，建議您下次若有喜歡的優惠活動，可先下單購買。
貼心提醒：歡迎您開啟APP推播，讓您天天掌握吃喝玩樂最新優惠訊息！

【結帳相關】

Q:
結帳方式只能使用skm pay嗎?
A:
是的，目前僅開放使用skm pay線上支付。提醒您綁定skm pay結帳快速又便利。
Q:
完成訂購後可否變更訂單內容？
A:
請您下單前務必優先考量訂購數量 / 領取分店 / 商品款式，若已下單完成，則無法再變更訂購資訊，如消費者確有更改訂單內容之需要，請直接申請該筆訂單退款並重新訂購。
Q:
訂購商品並成功付款後，需幾天的時間才可以至店領取商品？
A:
請參考商品面所標示的「兌換時間」之內容說明。
Q:
如何查詢購買紀錄？
A:
請點選畫面下方的「會員專區」→點選「我的訂單」，進行商品查詢。

【發票相關】

Q:
有發票嗎？
A:
配合政府推動雲端發票，凡於 新光三越APP上使用skm pay消費將不主動提供電子發票證明聯(除申請載有統編之電子發票證明聯外)；雲端發票檔案將儲存於您的會員載具中或您所選擇的其他載具或您指定的捐贈單位，並上傳至整合服務平台，消費者可利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄(http://www.einvoice.nat.gov.tw/)，若為會員載具可於新光三越網站查詢發票資訊。
Q:
可開立載有統編之發票嗎？
A:
可於訂單成立時勾選【電子發票證明聯】開立載有統編之電子發票證明聯(務必填寫統編)，並於付款完成後，至取貨店之貴賓中心，打開新光三越APP精選優惠之「我的訂單」處點選「發票」將由服務人員協助列印。
Q:
發票可否指定開立日期、品名、金額？
A:
發票開立日期為結帳日期，品名、金額皆依商品內容為主，無法指定。
Q:
如發生發票開立錯誤的情形，該如何處理？
A:
請於該筆發票開立次月2日前，攜帶開立錯誤之發票證明聯至原取貨店之貴賓中心，告知錯誤處，本公司將換開正確發票證明聯給您。
Q:
捐贈發票說明？
A:
欲捐贈之發票於發票於發票開立完成時，即發生捐贈效力，不得撤銷。至於捐贈對象，則以發票開立日指定捐贈之對象為準。一旦完成捐贈，該筆發票之中獎權利即屬指定捐贈對象，您不得主張任何中獎權利(索取正本/更改捐贈對象/換開發票)，若該指定捐贈對象解散，中獎獎金將歸屬國庫。
Q:
如何得知我的發票中獎了？
A:
  • 新光三越將主動以電子郵件、簡訊或APP(需綁定貴賓卡)推播方式通知中獎人。
  • 會員卡持卡人也可至官網貴賓卡會員中心-中獎發票查詢。
  • 您可至財政部電子發票整合服務平台http://www.einvoice.nat.gov.tw，查詢 (僅限有歸戶至自然人憑證或手機條碼的民眾)。
Q:
如何領取發票中獎之獎金？
A:
於新光三越消費開立的電子發票中獎時，領獎方式有兩種選擇：
  • 中獎人攜帶貴賓卡、身分證明文件至全台新光三越任一分店服務台填寫中獎申請單即可列印電子發票證明聯，至財政部委託代發獎金單位領獎。
  • 若已至財政部電子發票整合服務平台歸戶且領獎方式選擇銀行帳戶的中獎人，則由財政部直接匯款至該中獎人之銀行帳戶。

【訂單取消/商品退貨】

Q:
如何取消訂單？
A:
麻煩請於APP內會員專區的「客服中心」提出申請。
Q:
如何辦理退貨？
A:
退貨流程如下：

取貨期限內未取貨，欲辦退

請先開啟新光三越APP，於會員專區內的客服中心填寫顧客意見回饋，請將退貨需求完整寫下(包含訂購商品及欲辦理退貨日期)，再於該日至原取貨分店辦理退貨。

已取貨欲辦退

  • 於取貨後7天內，符合退貨條例商品，應先至APP會員專區內的客服中心填寫「顧客意見回饋」，請將退貨需求完整寫下(包含訂購店別及欲辦理退貨日期)，將由專人聯繫您返回原取貨店辦理退貨事宜。
  • 回店辦退時，請您將商品放回原包裝袋或原紙箱(或乾淨包材)內，連同電子發票證明聯(取得雲端發票者，無須準備電子發票證明聯)，隨同退貨商品及贈品一起帶回原取貨店之專櫃，待檢核商品無異後(所退回的商品必須是完整之原廠包裝（如外盒），且為全新的狀態；請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；原廠外盒屬於商品的一部分，若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於支付上述費用後，方能進行退款作業)，即可進行退貨程序，並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶，退貨成功後將有「退貨成功」之訊息發送至您的APP訊息中心(請務必開啟新光三越APP之通知允許，避免無法收到相關訊息)。

取貨時限逾期退款

若您逾期未取貨，新光三越將一律以退款方式處理，並於取貨期限結束後一週內由專人致電通知辦理退款事宜，再至原取貨分店辦理退貨。

補充

※退貨交易完成，「電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」即存入您的會員載具中，若您的原發票有登打統編時，則您可於新光三越官網下載列印紙本「電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」。
※除需要提供退款人資訊外，依個人信用卡機構結帳日與繳款日不同，可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到新光三越精選優惠APP退款之情形發生。
※退貨時需一併返還贈與之贈品，始予進行退貨作業；若贈獎回饋已使用或未返還，則需支付相當於該贈品之等值金額，新光三越有權自待退款項進行扣抵。
Q:
什麼情況下可申請退貨？
A:
  • 若商品有瑕疵則予以退貨。
  • 僅接受吊牌尚未剪下，商品包裝未拆封，且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及換貨。
  • 下列商品恕無法辦理退換：嬰幼兒商品、襪子、內衣褲、背心等貼身衣物及已修改之商品。
  • 消費時若有贈送電子禮券(含各式禮券、抵用券、兌換券)、贈品、點數….等，需於退貨時將贈品一併繳回。為維護您的權益，如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品，支付相當於該贈品之等值金額，敬請注意。
  • 新光三越保有最終的退換貨決定權與更改權。
※提醒您，商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
Q:
如果拿到瑕疵商品，可以換購其他商品嗎？
A:
請於到店取貨當下確實點交確認，如簽收後發現瑕疵問題，且不願意退貨時，需再回原專櫃申請換貨服務。